Les vétérinaires doivent améliorer les compétences en communication pour répondre aux attentes des propriétaires de chiens


Les vétérinaires doivent améliorer les compétences en communication pour répondre aux attentes des propriétaires de chiens

Une petite étude publiée dans cette semaine Registre vétérinaire Rapporte que les vétérinaires ne reçoivent pas une formation adéquate pour faire face aux attentes croissantes en matière de «service à la clientèle» des propriétaires de chiens.

Sur la base de leurs résultats sur les enquêtes et les entretiens semi-structurés, les chercheurs scandinaves ont utilisé un échantillon représentatif de 105 chiens-propriétaires et éleveurs. Ils ont évalué leurs attitudes envers leurs animaux de compagnie et leurs vétérinaires en Norvège et en Islande.

Dans l'échantillon, 99 personnes étaient des propriétaires de chiens. La plupart semblaient sentir la relation qu'ils avaient avec leur chien était au même niveau qu'une relation qu'ils pourraient avoir avec un autre membre de la famille.

Environ 73 pour cent (trois sur quatre) ont déclaré que leur animal de compagnie était une «meilleure amie» ou une partie «essentielle» de leur vie.

Environ un sur quatre a déclaré que le plaisir principal d'avoir un chien était à propos:

• "la communication"

• "interaction"

D'autres mots utilisés incluent:

• "confiance"

• "amour inconditionnel"

• "accomplissement"

• "qualité de vie"

Les réponses ont également souligné que les propriétaires d'animaux devenaient plus critiques de la pratique de leurs vétérinaires. Ils s'attendaient à ce qu'ils abordent des problèmes additionnels aux préoccupations cliniques.

Environ 23 p. 100 (un sur quatre) a estimé que les vétérinaires agissaient dans l'intérêt de leurs animaux de compagnie. Mais 26% pensaient que les vétérinaires étaient motivés par leur propre bénéfice.

Environ 31 pour cent (un sur trois) pensait que les vétérinaires n'avaient pas suffisamment de temps pour aborder correctement les problèmes. Et un sur quatre a estimé qu'ils étaient obligés de passer par une variété d'examens et de procédures souvent accablants à la fin de la vie de leurs animaux de compagnie.

Plus de sept sur dix considèrent que les vétérinaires sont le choix normal lorsqu'ils recherchent de l'aide pour les problèmes de comportement de leurs chiens. Ils les considéraient comme une source d'orientation sur tous les aspects de la garde générale des chiens.

En conclusion, les auteurs font remarquer que, puisque les propriétaires d'animaux ont une forte attache émotionnelle pour leurs chiens, les vétérinaires qui s'occupent de petits animaux peuvent tirer profit des compétences de communication améliorées. Dans le cadre de leur formation vétérinaire, ils doivent développer leur compréhension de la relation entre les propriétaires et leurs chiens.

"Changements dans les relations entre chiens, propriétaires et vétérinaires en Norvège et en Islande"

H. S. Lund, S. Eggertsson, H. Jørgensen, A. M. Grøndahl, A. V. Eggertsdóttir

Registre vétérinaire 2009; 165: 106-10

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